抚州市本级“窗口单位满意度”测评结果出炉！

评议对象是市本级29个具有行政权力的政府工作部门和提供公共服务的事业单位及国有企业，不包括年办件量低于50件且委托市政务服务中心收件（没有委派人员入驻市政务服务中心）的部门。测评全过程由第三方测评机构参与并汇总。测评活动采取企业群众评、社会评、工作组评相结合的方式进行，权重分别为40%、30%、30%。

1、企业群众评（占40%）。随机抽取50名代表开展电话调查评价。企业群众评由第三方测评机构从到过29个窗口单位办事（含现场办事和网上办事）的企业群众中随机各抽取50名代表从服务态度、办事效率、便利度等方面进行电话调查，被抽取的代表只评价一个为其提供服务的窗口部门。市政务服务局仅负责提供2022年1-8月办事的企业群众名单，不参与访问及统计。共回收1186份有效问卷，通过数据分析形成《2022年抚州市政务服务窗口效能满意度评价报告书》。  

按照对窗口单位主动查找短板和弱项，帮助发现问题和解决问题，以高标准和好面貌迎接全省营商环境评估的工作思路，此次测评不仅测评窗口工作人员的服务态度、效率，也测评窗口部门在依法行政、政务服务规范、政务服务数字化水平、政务服务便利度、惠企政策兑现等政务服务支撑能力建设情况。

根据市政务服务局委托的第三方民调机构（江西天一导航市场研究有限公司）汇总的企业群众评、社会评、工作组评评议结果，抚州市本级窗口单位满意度水平较高，平均满意度得分为93.08，高得分为95.07，低得分为91.21。2022年市本级窗口单位满意度测评综合排名前十位的窗口单位是省通信工程质量监督中心抚州办事处、市发改委、市水利局、市应急管理局、市公共资源交易中心、市商务局、市林业局、市公用水务公司、市住房公积金中心、市自然资源局，排名后三位的窗口单位是市人社局、市卫健委、抚州华润燃气有限公司。具体得分如下。